一点资讯：方寸之间的真情实感

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纸媒的没落已成大势，但互联网时代的开放共享，让我们在一方屏幕之间也能感受到最鲜活且有温度的新闻。而屏幕与受众之间几英尺的距离，亦是每一个新闻资讯应用想要突破的的鸿沟。本届虎啸盛典上，来自中国领先的新闻资讯应用——一点资讯的上海团队分享了他们的想法。

一点资讯上海团队

在行业里，一直有人说2019年的大环境是过去十年来最坏的一年，但其实它也是未来最好的一年。前不久，甲骨文公司关闭了中国的研发中心，这意味着它已经跟不上中国互联网市场变动的速度。这个速度有多快？2018年中国App Store上架了60多万产品，下架80多万产品，总体更新300多万产品。快速迭代的中国互联网及移动互联网市场竞争十分激烈。

这样的环境下行业迎来了寒冬，但寒冬也意味着机遇。如5G的到来将可能使我们进入万物皆媒的时代，信息快速膨胀并极速输出，我们能够接触到更多的信息渠道，可能我们什么都知道，也可能我们什么都不知道。这样的时代，我们该如何快速变化以保持自己的生命力，不被市场洗牌掉？我们又该如何真实触摸到用户的真实想法？

 震荡时代的三重变革

这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代。2019年作为不确定的一年，有多少困局，就有多少机遇出现。

第一重变革有关技术。大数据盛世已成为了过去，而即将来临的5G时代带来了更多的潜能。基于大数据进行个性化算法推荐的技术已经是所有互联网公司的标配性内容，在各种应用不断洗礼下，我们的用户越来越精明，他知道我们在用技术打破人性弱点，赚取目光，同时我们的客户也更加精明。这一切正在走向一个临界点，需要拐点来改变这一现象。幸运的是5G网络即将到来，将会给整个行业带来不一样的变化。比如说5G的信息快速传递等特点，可以让我们AR实时探索各种需要的信息。

第二重变革有关内容。曾经我们认为海量内容为王，但现在不仅仅只是需要海量的内容，更需要垂直精细化的权威内容。过去很多大公司都在努力用强大的技术汇聚全网海量的内容，并利用技术分发出去，让每个人都能看到自己想要看到的。但现在这一点已经很普遍了。而且过去的唯流量论导致了平台上很多内容创作者放低了质量，更多的是去追求效率和流量。但我们要知道的是，内容吸引用户的本质永远不会变。快速只是一方面，真实、权威、有深度的内容才更加吸引人。

第三重变革有关营销。过去的营销只是把消费者作为接收信息的对象，而现在我们需要把握用户的“情绪”，做捕捉“时代情绪”的温度营销。每一个消费者都是有温度的人，他们有自己的情绪想表达，抓住这种情绪。品牌的营销将能够与消费者进行更加深度的沟通。国外的一个家居服品牌做过一次营销，他们发现年轻人有着当下时代的焦虑感，渴望一个放空的空间，这种空间在家的场景中更容易实现，于是他们做了一个放空式的手环，只要在家里保持静止，躺着就能够获得积分并换取商品。这个营销利用了年轻人的情绪做深度沟通，最后的销售也获利不少。

 回归初心的zqsg媒体

从真正尊重用户、客户、人性本质的角度出发，我们一直在思考如何回归初心，如何和用户进行真情实感的有效沟通。通过过去的十场线下用户调研及与用户面对面的沟通，一点资讯了解到平台上用户是如何看待移动端新闻资讯和时代的震荡和变革。

技术层面上，现在的算法比用户本身更了解用户，千人千面的内容分发很容易让用户沉溺在自己的兴趣中，从而形成一种“信息茧房”。而我们希望技术并不仅仅是作为营销的工具，希望能在技术中注入人性的温度。为了尝试突破“信息茧房”，一点资讯基于用户行为标签、自然语言处理技术、兴趣图谱构建，延伸用户的情感连接，从用户的生活方式构建完整的兴趣圈层，将精细化的圈层内容推荐给用户。为了让技术更有温暖，一点资讯在产品上有很多细节改变。比如有用户在平台上搜索自杀相关内容时，置顶的内容是心理健康干预模块。同时一点资讯和国内最大的精神健康公益组织——尚善基金会进行了数据打通，为用户提供方便有效的心理健康服务。从用户本质需求出发，技术延展具有无限可能。

内容层面上，在娱乐至死的年代里，用户对于权威内容的需求是不可忽略的重要部分。当下内容中的视频、诗和远方已经足够多了，权威且有深度的内容被掩埋在汹涌的洪流中。为了让平台上有更多的优质内容，一点资讯联合了130家优质内容服务商，不断扩展内容广度，也进行垂直领域的精细化深耕；筛选了用户活跃度较高的100个频道，引入专业的MCN机构，为用户提供持续有趣、有料、有态度的价值内容；2018年提出“清朗计划”，激励自媒体生产更优质、更符合用户需求的内容······内容层面上的一点资讯正不断做着内容深耕，未来会带来更多有价值的深度内容。

营销层面上，很多营销在某种程度上是一种“孤独营销”，本质上就是营销并没有触动用户的心弦，无法影响他们的情绪。在调研中，有参与者说了一句话值得思考，他说“我不喜欢某App，因为它的广告太多了。”但一点资讯了解到他看到的广告并不能引起他的情绪共鸣。曾经有杂志上发表过一篇文章，叫做《神经科学如何助力营销》，其认为用户在购买产品的时候影响他们购买的首当其冲的因素就是情绪。基于这个发现，一点资讯为打造流量跨界生态及多维营销场景，从软件到硬件进行多方合作；针对年轻人的情绪营销，一点资讯专门打造年轻化平台，在线上为他们提供针对性内容，在线下以年轻人喜爱的形式进行沟通，形成营销闭环······以上种种，都是为品牌塑造更多的情绪价值，以期洞察到这个时代的不同人群的时代情绪。

这个时代，我们希望手机不是方寸间的束缚，我们希望通过手机这个时代的窗口看见这个时代，我们希望通过这个窗口触摸到用户最真实的情绪。

附：第十三届虎啸国际高峰论坛一点资讯上海团队现场采访视频

在采访中，一点资讯强调媒体要对用户用心，让用户感受到媒体真正从他们的角度考虑。针对真情实感的情绪营销，可以打造一个流量生态，让我们的媒体资讯融入到用户的生活场景中，同时也给营销提供一个适当的场景。我们也可以从细节处考虑，也许只是用户的小需求，但我们能够提供一个信息聚合的平台为用户解决掉这些繁琐的需求。通过这些，我们可以跟用户进行更加真情实感的沟通。

本文整理自一点资讯上海团队

在第十三届虎啸国际高峰论坛上的发言

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